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 华骏IT业务服务管理平台

随着各行业信息化的发展,网络越来越复杂,设备种类越来越多,网络承载的系统和应用越来越丰富,管理内容越来越广泛,给IT项目规划、项目建设、网络维护、业务维护、系统安全、数据整合、设备及系统运行监测、应急处置等都提出了很多全新的课题,这些课题从广度、深度、难度都是前所未有的,包括:

  1. 面对日益复杂的系统,如何建设?
  2. 面对几十或几百个分散的系统,如何管理?
  3. 系统、信息安全吗?
  4. 面对系统复杂的功能,如何向使用者提供有效服务?
  5. 信息系统起到应有的作用了吗?绩效如何考评?
  6. 组织IT战略目标如何制定和实施?
  7. …… 

IT业务服务管理(简称为“ITBSM”)的目标是建立与企(事)业的战略目标和利益一致的IT业务管理系统并提供支撑工具,保障IT价值,管理IT风险,加强信息控制,实现领导、信息管理部门、业务部门的IT管理工作协调和统一,保证单位的业务连续性。

ITBSM实现手段是基于CMMI (Capacity Maturity Model Integrated)、COBIT(Control Objectives for Information and related Technology)、ITIL(IT Infrastructure Library)模型,通过建立业务服务管理体系,落实企事业的战略目标,以IT业务(网络、硬件、软件、信息)为核心,建立对IT业务的信息化及使用的生命周期的完整管理过程,包括规划、建设、运行、维护、改进的管理及监测、控制,并从制度、组织、人员、质量、风险、服务、绩效、性能、安全等多维度建立专业化管理,保持对IT关键资源(应用系统、信息、基础设施、人员)的有效管理和控制,实现目标、计划、体系、流程、结果的完整循环。

管理机制是针对专项内容制定标准和策略,通过组织、过程、实践体系落实,在建设、运行、维护过程中执行,在衡量体系中监督,通过评审促进改进。最终结果是建立与业务目标一致的自顶到端、基于最佳实践和标准、内涵和范围清晰透明、易于监督的过程结构,并从敏感度、关联度、健康度、可用度、繁忙度、风险度、连续度、胜任度、交流度等多维度进行精确度量。